Mon e-mail à Nature Addicts
Je vais faire court car j’imagine que vous avez reçu plein de courriers déjà de nombreux clients qui ont acheté le même lot défectueux que moi : 1108014276.
Ce qu’il y avait dans mon sachet n’avait rien de naturel. Cela ressemblait à une sorte de pâte de fruits sans sucre et dure. Je pense que cette chose était probablement issue d’un fruit, fût un temps. Mais, probablement à cause de problèmes de conservation, il ne restait plus grand chose qui puisse rappeler un fruit dans ce que j’ai mangé.
Il vous suffit de me rembourser et je serai soulagée.
Cordialement,
Scarlett
Ps : je me suis procurée le sachet au Cora d’Ermont si mes souvenirs sont bons. Ils commettent des petites erreurs (une fois le goulot de ma Volvic était tordu par exemple) mais ce sont tout de même des bons revendeurs.
Leur réponse
La Réponse de Peggy
« Madame,Nous faisons suite aux précédents échanges et tenons à vous remercier de votre collaboration.Nature Addicts réalise des contrôles de qualité sur chaque lot de fabrication.Malheureusement, sans échantillon du produit en question, il n’est pas possible de donner des conclusions précises.Les documents de fabrication n’ayant pas révélé de déviance notable, nous supposions que le problème a pu survenir, après conditionnement, par l’exposition du produit à des conditions défavorables.Paquet OffertMalgré tout le soin apporté au stockage et transport, nous ne sommes malheureusement pas en meusure d’identifier précisément où l’incident a eu lieu.Sachez que votre démarche est importante pour nous. Révélatrice de la perception des consommateurs sur notre produit, elle est également source de progrès.En témoingnage de notre reconnaissance quant à votre démarche et afin de vous remercier de votre confiance, c’est avec plaisir que nous vous adressons ces pépites NA ! .Espérant votre fidélité renouvellée, recevez, chère madame, nos meilleures salutations.PeggyService consommateurs Solinest – Nature Addicts »
Re :
Bonsoir,
J’ai bien reçu votre courrier. C’est vraiment adorable de votre part d’avoir envoyé un nouveau paquet !
Hélas, le contenu ressemble exactement au contenu du premier paquet !
C’est ma faute je pense ! J’étais partie en vacances dans la banlieue sud. J’imagine que le temps que je revienne vos produits se sont transformés.
En effet on dirait des trucs à base de poudre gélifié ! Je sais que Nature Addict, c’est autre chose !
Pourriez-vous m’envoyer plutôt un bon de réduction ?
Merci !
Re-re :
La Réponse de Peggy
« Madame M,Nous regrettons sincèrement que les pépites NA ! ne vous apportent pas entière satisfaction.Afin de nous permettre de mener des investigations, pouvez-vous, s’il vous plaît, nous adresser votre sachet de pépites NA ! ?
Si tel est le cas, je peux vous adresser une enveloppe pré-timbrée.Vous remerciant par avance de votre collaboration, je vous adresse, Chère Madame, mes meilleures salutations.Peggy
Service consommateurs Solinest – Nature Addicts »
Re-re-re :
Bonjour,
Oui, je veux bien vous renvoyer mon sachet.
Re-re-re-re :
La Lettre de Jessica
« Madame,Je fais suite à nos précédents échanges et tiens à vous remercier et de votre collaboration.Comme convenu, je vous adresse une enveloppe pré affranchie.Pouvez-vous, s’il vous plaît, y insérer votre sachet de pépites NA préalablement emballé dans un sac hermétique de type sac de congélation ?Dès réception de cet élément, je transmets votre dossier complet au service qualité Nature Addicts et je vous recontacte.Dans l’attente, recevez chère madame, mes sincères salutations.JessicaService consommateurs Solinest – Nature Addicts »
Mon enveloppe pré-timbrée
Re-re-re-re-re :
J’ai ouvert le sachet, retiré « une pépite » et leur ai renvoyé le sachet que j’avais eu en cadeau.
Re-re-re-re-re-re :
Lettre de Jessica
« Madame,Faisant suite à nos précédents échanges, nous vous remercions de votre patience.La percepetion et l’appréciation du goût étant propre à chacun, il se peut que vos pépites Nature Addicts ne vous apportent pas entière satisfaction.Nous comprenons parfaitement les propos que vous énoncez. Le service qualité Nature Addicts n’a pourtant constaté aucune déviance du produit par rapport aux hautes normes de qualité NA !En témoignage de notre reconnaissance quant à votre démarche, c’est avec plaisir que nous vous adressons ces bons de réduction.Nous vous en souhaitons bonne réception et restons à votre entière disposition pour vous fournir tout enseignement complémentaire.Avec notre meilleure attention,JessicaService consommateurs Solinest – Nature Addicts »
Bons de réduction non cumulables
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